Neu Versand ins Ausland mit Fehlermeldung wegen Gewicht

[gnarx]

Das ist ja komisch dauernd bekommen wir die Fehlermeldung wie hier:



Die letzte Meldung. Ich weiß aber das CN23 auch mit 1 kg geht



Intressant ist folgendes wenn ich in der Versandart eingebe "Automatisch berechnen" wie mind. 0,2 kg dann funktioniert es für Bestellungen mit mehreren Artikel bzw. Stücklisten aber für einzel Artikel nicht mehr.
Wenn ich einen festen Wert eingebe wie 1 kg dann genau umgekehrt. Können wir das irgendwie lösen.

P.S. Wir haben keine Gewichte in den Artikeln hinterlegt, wir geben das Gewicht in diesem Fenster an.

 

[Shopküche.de]

Das ist ja komisch dauernd bekommen wir die Fehlermeldung wie hier:

Den Anhang 29565 betrachten

Die letzte Meldung. Ich weiß aber das CN23 auch mit 1 kg geht

Den Anhang 29566 betrachten

Intressant ist folgendes wenn ich in der Versandart eingebe "Automatisch berechnen" wie mind. 0,2 kg dann funktioniert es für Bestellungen mit mehreren Artikel bzw. Stücklisten aber für einzel Artikel nicht mehr.
Wenn ich einen festen Wert eingebe wie 1 kg dann genau umgekehrt. Können wir das irgendwie lösen.

P.S. Wir haben keine Gewichte in den Artikeln hinterlegt, wir geben das Gewicht in diesem Fenster an.

Den Anhang 29567 betrachten

Dein Paketgewicht ist "0,0"kg - deshalb geht es nicht. Passe das Paketgewicht manuell an. Hinterlege bei jedem Artikel ein Versandgewicht dann läufts künftig ohne Fehler.

 

[gnarx]

Nein ich habe das letzte Fenster nur gepostet um zu zeigen wo wir es machen. Sonst tragen wir da immer ein Gewicht ein.

 

[Shopküche.de]

Nein ich habe das letzte Fenster nur gepostet um zu zeigen wo wir es machen. Sonst tragen wir da immer ein Gewicht ein.

Ja, aber ein Versandgewicht für die Artikel ist für die Zollinhaltserklärung pflicht.
Deshalb funktioniert es bei dir wenn du automatisch berechnen in der Versandart aktivierst.

Problem ist das DHL prüft wie schwer das Paket ist und wie schwer die Artikel sind.
Wenn du jetzt ein Paket mit bspw. 1kg versenden möchtest, aber laut Wawi die Artikel 5kg wiegen, dann kommt genau dieser Fehler.

Am besten daher bei jedem Artikel das Versandgewicht füllen, die Zolltarifnummer und das Herkunftsland hinterlegen.

 

[Thomas.B]

Hallo zusammen,

besteht hier noch Bedarf? oder konnte das Problem gelöst werden?

gruß

 

[gnarx]

Hmmh wenn ich das wüsste momentan löppt alles auf der CN23 warum auch immer. Melde mich aber sobald das Prob wieder auftaucht.

 

[Thomas.B]

Hallo gnarx,

dann Schließe ich das Thema hier, sobald es nochmals zu Problemen kommt kannst du auch gerne eine Nachricht an den Support über das Kundencenter Verfassen.

Gruß Thomas