Neu Zu Auftrag xxxx konnte kein Kunde ermittelt werden.

[lohkaes]

Hallo Zusammen,

aktuell erhalten wir beim Abgleich mit Shopware 5 (aktuelle Version) die Meldung:

Zu Auftrag 1234 konnte kein Kunde ermittelt werden.

Kennt jemand diese Fehlermeldung und hat eine Idee, was hier falsch läuft und wo das Problem liegen könnte?
Wawi ist die Version 1.5.31.0. Connector hat die Version: 2.6.1

Danke.

 

[itratosTeam]

Hallo lohkaes,

hast Du den Kunden evtl. mal wegen 2 Accounts in JTL zusammengeführt?
Such einfach mal mit der internen user id in Shopware nach dem Eintrag in der jtl_connector_link Tabelle, wenn Du dort einen Eintrag findest dann lösche ihn und gleich erneut ab.

Wenn der Kunde jetzt inkl. Bestellung angelegt wurde dann hat dieser vermutlich jetzt einen neuen Eintrag in der jtl_connector_link Tabelle mit einer anderen hostId. Die hostId ist die ID die JTL zu Identifikation des Kunden nutzt

 

[lohkaes]

Hallo Timo,

danke für Deine Rückmeldung.
Also in Shopware ist es sicher die jtl_connector_link_customers, oder?
Aber in welcher Tabelle im SQL-Server steht die interne user id und wie heißt die Tabelle?

Danke.

 

[itratosTeam]

Hallo lohkaes,

nutze einfach die userid des users von SW, jtl erzeugt dann eine Verknüpfung zwischen der userid in SW und der der eigenen.
Andere Möglichkeit, Du rufst morgen mal ab 8:30 Uhr an und ich zeige Dir das fix mit Teamviewer

 

[lohkaes]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Hab es nun gelöst.

Für alle die irgendwann mal das selbe Problem haben.
Einfach die Bestellung in Backend in Shopware löschen und einen neuen Abgleich über JTL machen.

Danke. Viele Grüße