Verwiesen an Support Zahlungen über Sofortüberweisung.de werden oft vierfach gebucht und...

[Groundhog]

Hallo zusammen,

Seit dem letzten Update werden Zahlung die der Kunde via Sofort Überweisung tätigt in der Wawi drei bis fünffach mit bezahlt markiert. Der Kunde erhält dann auch zwischen drei bis fünf Zahlungsemails.

Die Zahlungen werden bereits beim Webshopabgleich in der Übersicht angezeigt...

Grundsätzlich kann man die Zahlungen aus der Wawi ja wieder löschen, aber das sollte nicht sein müssen, außerdem sind die Kunden verunsichert wenn sie 4 Emails bekommen....ich hatte schon Fragen ob wir (bzw. Sofort.com) wohl nur 1 mal abbuchen.

 

[deepblue]

Sofortüberweisung funktioniert bei uns in der aktuellen Version ohne Probleme. Aber irgendwie scheint das mit der Zahlungsbestätigung nicht sauber zu laufen. Bei setzen der Zahlung ist bei uns unten kein Haken drin und trotzdem bekommt der Kunde eine Zahlungseingangsmail.

 

[KevinK]

Aber irgendwie scheint das mit der Zahlungsbestätigung nicht sauber zu laufen. Bei setzen der Zahlung ist bei uns unten kein Haken drin und trotzdem bekommt der Kunde eine Zahlungseingangsmail.

Hallo @deepblue,

dazu gibt es im Shop eine Einstellung bei der Zahlungsart, die wie folgt heißt: E-Mail: Bestätigung der Zahlung. Hier kann man den Versand der Zahlungsbestätigung deaktivieren oder aber aktivieren.

Aus der JTL-Wawi sollte keine Bestätigung geschickt werden, wenn der Haken raus ist?

Seit dem letzten Update werden Zahlung die der Kunde via Sofort Überweisung tätigt in der Wawi drei bis fünffach mit bezahlt markiert. Der Kunde erhält dann auch zwischen drei bis fünf Zahlungsemails.

Welche JTL-Wawi und welchen JTL-Shop verwendest Du? Wie holst Du die Aufträge ab, Worker oder manuellen Abgleich? Hast Du Workflows aktiviert, die Aktionen in der Richtung durchführen?

Bitte mehr Infos!

 

[deepblue]

@KevinK

Vielen Dank für die Info. War das im alten JTL- Shop so auch möglich? Ich möchte meine Kunden auch nicht unnötig eine Mail nach der anderen zusenden. Teilweise kam auch schon kritik von Kunden, die sich über zu viele Mails beschwert haben.
Für PayPal und Sofortüberweisung kann ja dem Kunden eine Mail zugeschickt werden, aber macht das für Rechnung und Überweisung Sinn???

Im Grunde reichen eigentlich 3 E-Mails aus:

1. Auftragsbestätigung
2. Versandbestätigung
3. Rechnung

 

[Groundhog]

@KevinK

Wawi Version 1.1.4.10
Shop Version 3.20 (build 5)

Aufträge werden (nach wie vor) manuell abgeholt, kein Worker, keine Workflows.

Es hat sich in meiner Arbeitsweise auch nichts geändert...und auch erst seit dem letzten Update der WAWI tritt dieser Fehler auf. Ich habe auch keine Einstellungen verändert oder sonst irgendwie herumgeschraubt.

 

[KevinK]

Im Grunde reichen eigentlich 3 E-Mails aus:

1. Auftragsbestätigung
2. Versandbestätigung
3. Rechnung

Das lässt sich so einstellen. Dazu wie gesagt entweder die Email Funktion aus der Wawi oder aber Shop deaktivieren

@KevinK

Wawi Version 1.1.4.10
Shop Version 3.20 (build 5)

Aufträge werden (nach wie vor) manuell abgeholt, kein Worker, keine Workflows.

Es hat sich in meiner Arbeitsweise auch nichts geändert...und auch erst seit dem letzten Update der WAWI tritt dieser Fehler auf. Ich habe auch keine Einstellungen verändert oder sonst irgendwie herumgeschraubt.

Sind die mehrfachen Zahlungen direkt beim ersten Abgleich drin?[/user]

 

[Groundhog]

@KevinK

Ja, die kommen direkt beim ersten Abgleich mit der Bestellung in der Wawi an.

 

[KevinK]

Hallo @Groundhog,

ich konnte das Verhalten nachstellen. Das scheint aktuell nur Shop 3 zu betreffen.

Ich melde mich später erneut dazu.

 

[KevinK]

Hallo @Groundhog,

bitte erstelle über das Kundencenter ein Ticket für den Shop-Support. Die Kollegen werden sich dann mit Dir in Verbindung setzen. Das ist ein Shop-Problem und wird von der JTL-Wawi nicht verursacht.

Dieser Fehler kann viele Ursachen haben, deshalb ist eine genaue Überprüfung durch den Support notwendig.