Neu [WAWI-47736] - Sendungsstatus Unterwegs trotz Zustellung

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ATD

Aktives Mitglied
17. August 2016
9
0
Hallo.

Seit ein paar Wochen kommen bei uns die Sendungsstatus in der falschen Reihenfolge an.

Wir erhalten erst den Status Sendung erfolgreich zugestellt und danach den Status Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Dadurch leiben die Pakete im Status auf Unterwegs.

JTL-Wawi 1.5.25.0Unbenannt.PNG
 

David Ennenbach

Moderator
Mitarbeiter
3. Januar 2018
103
9
Hi @ATD,
leider können wir die Status Reihenfolge nicht selbst beeinflussen. Es soll aber ein Workflow kommen, dass diese Fälle abgefangen werden können.
 

David Ennenbach

Moderator
Mitarbeiter
3. Januar 2018
103
9
Hi @Shopworker.de, das ist eine nette Idee. Das Problem, was ich dabei sehe ist folgendes:
Wir haben in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht, das die Datensätze die wir von DHL bekommen nicht zwingend einen richtigen Zeitstempel haben... Laut Dokumentation sollen die Daten immer in der richtigen zeit zurück kommen. Deswegen sehe ich das hier eher als einen Bug seitens DHL, den wir an die auch so Kommunizieren werden. Dein Vorschlag würde dazu führen, dass wir auf unserer Seite einen Fix implementieren, der dann an anderer stelle zu Fehlern führen würde... (also würden wir einen Fehler mit einem anderen ersetzten...). Deswegen halte ich persönlich es für sinnvoll, das DHL mitzuteilen (so wie wir das machen) und den Fehler bei der Wurzel zu packen.
Oder siehst du das anders?
 

knackig

Sehr aktives Mitglied
17. November 2011
853
122
Nordhessen
Hallo, mir ist das heute auch schon aufgefallen. Habe eben einige Sendungen gecheckt und musste sie manuell als Zugestellt markieren. Zu manchen wurden bereits von einem WF Nachforschungsaufträge an DHL erzeugt. Und das stiftet natürlich Verwirrung.
 

Shopworker.de

Offizieller Servicepartner
SPBanner
4. Januar 2011
3.181
308
Arnsberg, Sauerland
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David Ennenbach

Moderator
Mitarbeiter
3. Januar 2018
103
9
Hi @Shopworker.de Ich mach dir mal ein Ticket auf. Du kannst gerne deine Argumentation dort auch noch einmal anbringen und Voten. Das Team priorisiert das Thema im anschluss.

Vielen dank für die vernünftige Kommunikation und die anständige Argumentation.
 

c24

Aktives Mitglied
26. Dezember 2017
14
2
Hallo,

die Reihenfolge ist das eine....
Das größere Problem ist, dass die Sendungen unter "unterwegs" stehen und nicht automatisch in "zugestellt" zugeordnet werden.
Somit werden unnötigerweise Nachforschungsanträge gestellt, was ja nicht der Sinn des Systems sein kann....
Ich werde nicht immer die Pakete kontrollieren und für den Dienst noch zusätzlich Geld bezahlen.
Wenn dann sollte der Dienst schon funktionieren und nicht noch mehr Arbeit verursachen.

Gruß
c24
 
Zuletzt bearbeitet:

David Ennenbach

Moderator
Mitarbeiter
3. Januar 2018
103
9
Hi @c24,
Ich habe mit dem Team drüber gesprochen und wir glauben eine Lösungen gefunden zu haben, die wir euch zur Verfügung stellen können. Wir evaluieren noch gerade den Lösungsansatz und wollen dann kurzfristig diese Möglichkeit bereitstellen.

Mit besten Grüßen,

David
 

webstar

Gut bekanntes Mitglied
10. Dezember 2007
533
22
Wir stolpern auch ständig über dieses Problem. Wäre schön wenn es gelöst wird und diese Aufträge nicht mehr im Ordner "Unterwegs", sondern wir es richtig sein müßte in "Zugestellt" zu finden sind.
Unser Ziel ist es DHL automatisch zu triggern, wenn ein Paket zu lange unterwegs ist.
 

DITH-Shop

Sehr aktives Mitglied
8. Juli 2013
2.418
78
Selbes Problem auch hier. Nachforschungsaufträge wurden gestellt obwohl das Paket zugestellt ist.
Da ich dachte es wäre nur bei mir ein Problem habe ich bevor ich diesen Thread hier fand ein Ticket geöffnet

Ticket#2020081710002351

Lasse ich mir mal die Pakete in der Liste "unterwegs" anzeigen sind nahezu die Hälfte angeblich unterwegs, Status angeblich "Zustellfahrzeug", mitten in der Liste der Stati steht dann aber auch sehr häufig zugestellt"
 

c24

Aktives Mitglied
26. Dezember 2017
14
2
Wann können wir mit einer Lösung in dem Fall rechnen?
So hat das wirklich keinen Mehrwert. Musste eben ca. 40 Pakete manuell auf zugestellt ändern.
Ich denke so hat der Dienst für mich im Moment überhaupt keinen Sinn.

Gruß
c24
 
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c24

Aktives Mitglied
26. Dezember 2017
14
2
Wie kann ich eine außerordentlichen Kündigung wegen nicht erfüllter Dienstleistung einreichen?
Über das Kundencenter kann ich nur zum 30.09 kündigen....
 

Mario.

Sehr aktives Mitglied
4. Dezember 2007
1.412
26
Heute haben wir ebenfalls einige Nachforschungsantäge gestellt, obwohl bereits zugestellt. In einem anderen Beitag habe ich es auch schon geschrieben, es werden sogar gelöschte Sendungen verfolgt. Das läuft sehr, sehr holprig. Es gibt noch einiges zu verbessern. Und wie in einem vorherigen Beitrag geschrieben, für eine nichterbrachte Dienstleistung Geld zu verlangen ist schon sehr, ich sag mal, unangemessen.
 
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