Neu Vereinzelte JTL SHOP 5 Bestellungen werden nicht abgeholt.

Bostler

Mitglied
31. Mai 2021
61
1
Hallo wir haben einen JTLShop 5 und der funktioniert reibungslos. Eigentlich . Denn ab und zu kommt es vor das Bestellungen nicht von JTL über den Worker abgeholt werden.

Nur wenn ich dann imi ShopBackend manuell den Status zurück setze und den Shopabgleich manuell starte wird diese Bestellung abgeholt. Jemand eine Idee wie prüfen kann wo das problem ist ?
 
Zuletzt bearbeitet:

Patrick Gugelsberger

Moderator
Mitarbeiter
1. Februar 2019
452
73
Hallo Bostler,

schau in solchen Fällen einfach mal in der Wawi unter Onlineshop->Bestellungen nach ob die Bestellungen dort festhängen, es kann sein das beim Import etwas nicht richtig geklappt hat und diese dann ggfls. manuell dort noch einmal freigegeben werden müssen.
 

Bostler

Mitglied
31. Mai 2021
61
1
Hallo Bostler,

schau in solchen Fällen einfach mal in der Wawi unter Onlineshop->Bestellungen nach ob die Bestellungen dort festhängen, es kann sein das beim Import etwas nicht richtig geklappt hat und diese dann ggfls. manuell dort noch einmal freigegeben werden müssen.
Hey Danke. Da habe ich tatsächlich noch nicht geschaut. Aber wenn ich Sie im Shop zurücksetze landen Sie sofort in der Wawi. Dann muss der Fehler doch eigentlich wo anders liegen oder ?
 

Patrick Gugelsberger

Moderator
Mitarbeiter
1. Februar 2019
452
73
Hi Bostler,

ist per Ferndiagnose schwer zu sagen was da genau schief läuft. Sollte das öfter vorkommen würde ich dir hier empfehlen mal ein Ticket bei unserem Support zu eröffnen, dort kann man sich das Problem dann genauer anschauen.
 

Bostler

Mitglied
31. Mai 2021
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1
Hallo Bostler,

schau in solchen Fällen einfach mal in der Wawi unter Onlineshop->Bestellungen nach ob die Bestellungen dort festhängen, es kann sein das beim Import etwas nicht richtig geklappt hat und diese dann ggfls. manuell dort noch einmal freigegeben werden müssen.
Guten Morgen,

sorry für die späte antwort aber leider ist das nicht der Fall.

Hi Bostler,

ist per Ferndiagnose schwer zu sagen was da genau schief läuft. Sollte das öfter vorkommen würde ich dir hier empfehlen mal ein Ticket bei unserem Support zu eröffnen, dort kann man sich das Problem dann genauer anschauen.
Habe ich gemacht. Da ich aber die CFE habe soll ich mich ans forum wenden.



Wo auf dem FTP kann ich denn in die logs schauen ? Oder welche Logs kann / muss ich aktivieren anschalten und das mal mit zu loggen und dann zu verfolgen ?
 

Bostler

Mitglied
31. Mai 2021
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1
ok ich habe logs gefunden im Backend .

Ich weiss nur nicht ob die so aussagekräfitg sind. Kann ich dir diese zukommen lassen per pn? da ich nicht weiss ob dort sensinble Daten drin stehen
 
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