Neu Ticket erstellen - Betreff ändern - wird nicht geändert

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
786
111
Wenn ich ein Ticket erstelle und es dann benutze um jemandem zu schreiben und da dass Betreff ändere, dann ist beim retourschreiben noch das alte Betreff drin.
Im Screenshot:
Rot markiert Betreff beim erstellen
Grün markiert Betreff wie es geändert ist
 

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Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
580
95
Hi,

also in der Übersicht bleibt immer der Betreff mit dem das Ticket erstellt wurde bzw. mit dem die 1. Mail reinkam. Wenn man dann beim Verschicken den Betreff ändert, kommt dieser neue Betreff auch 1:1 so beim Empfänger an. Hab jetzt ein paar mal neue Tickets angelegt, hin- und hergeschickt und konnte da erstmal kein Fehlverhalten feststellen. Ich bin allerdings auch grad in einer 1.7 am Testen. Kannst Du hier in der 1.6 beobachten, dass die Empfänger die falschen Betreffs bekommen und dann zu dir zurückschicken?
(Wegen den Abstürzen, die Du im anderen Beitrag berichtet hast, bitte einen Supcase aufmachen da brauchen wir die Logs und ggf. DB Zugriff via TV)

viele Grüße Michael
 
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Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
786
111
Hallo Michael

Besten Dank schon mal für deine schnelle Antwort (Du machst das hier im Servicedesk Bereich top, könnten sich andere Bereiche eine Scheibe abschneiden ;) ).
Ah ok, wenn das in der linken Spalte immer das erste Betreff nimmt und das so gewollt ist dann passt das so, im Mail selber und in der rechten Spalte ist immer das aktuellest.
 
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