Neu Ticket aus dem Kundenstamm heraus erstellen

musikfast

Gut bekanntes Mitglied
3. Juli 2020
123
16
Wird es eine Möglichkeit geben, aus dem Kundenstamm oder vielleicht sogar aus dem Auftrag heraus ein Ticket zu erstellen, ohne erst in den Servicedesk wechseln zu müssen?
Wäre für mich eine Erleichterung und eine Sache, die das Ganze noch attraktiver macht.
Auch gut, wenn ich einen Nachricht an den Kunden schicke (auch aus dem Kundenstamm heraus), gleich ein Ticket eröffnet würde. Dann hätte ich den Verlauf gleich an einem Platz.
Finde aber das Servicedesk immer interessanter
 

Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
542
83
Hi,

wenn wir den "Nachricht senden" Dialog, den man aus dem Verkauf und der Kundenübersicht aufrufen kann, neu machen haben wir geplant, dass man dann sofort ein Ticket mit erstellen kann. Im Moment ist die "Nachricht senden" Funktion halt noch komplett vom Servicedesk getrennt, aber wir wollen den "Nachricht senden" Dialog sowieso neu bauen und werden den Servicedesk dann hier mit integrieren, so dass man direkt Tickets erstellen kann. Ich kann allerdings noch nicht absehen, wann wir das umsetzen können. In der 1.6 werden wir das wohl nicht mehr umsetzen - zumindest nicht fürs Release.

Viele Grüße Michael
 

musikfast

Gut bekanntes Mitglied
3. Juli 2020
123
16
Das hört sich aber grundsätzlich gut.
Ich habe schon 1.6
Das bedeutet, dass es nach dem Release in einem der Updates nachgeschoben wird? Das wäre toll!
 

Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
542
83
Hi,

das ist eins der Themen die wir für die spätere 1.6 oder 1.7 einplanen. Das hängt halt sehr stark davon ab, wieviel Nacharbeit nach dem Release der 1.6 kommt (Bugfixing & Performance) ;)

viele Grüße Michael
 
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