Neu S360 Custom Sort: „Request error: parsererror" – Solution360-Server nicht erreichbar?

[Blackyy76]

Hallo zusammen,

seit gestern funktioniert bei uns das Plugin S360 Custom Sort (v1.1.13) unter JTL-Shop 5.7.1 nicht mehr. Beim Öffnen des Customsort-Tabs bzw. beim Anklicken einer Kategorie erscheint sofort die Meldung „Request error: parsererror", die Produktliste wird nicht geladen. Die Plugin-Einstellungen lassen sich dagegen normal speichern.

In der Browser-Konsole (F12) sieht man dazu passend, dass sämtliche Ressourcen vom Solution360-Server mit net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT fehlschlagen (u. a. die Bild-Kacheln im Plugin-Dashboard: ic_clerk, ic_amazonpay, ic_easyseo usw.).

Zusätzlich geprüft: solution360.de, www.solution360.de und auch das Support-Portal service.solution360.de liefern seit gestern nur leere Antworten bzw. Timeouts. Es sieht also nach einer Störung der Server-Infrastruktur beim Hersteller aus — vermutlich läuft der AJAX-Request des Plugins serverseitig in einen Timeout (Lizenz-/Content-Abruf) und liefert deshalb kein gültiges JSON zurück.

Fragen an die Runde:

1. Hat noch jemand aktuell Probleme mit Solution360-Plugins oder deren Website?
2. Gibt es Infos zu einer bekannten Störung bei Solution 360?
3. Kennt jemand einen Workaround, um Custom Sort ohne Erreichbarkeit des Herstellerservers zu nutzen?

Danke & Grüße
blackyy76

 

[css-umsetzung]

Solltest du nicht besser Solution360 anschreiben, die können dir bestimmt schneller helfen.

 

[Blackyy76]

Die sind telefonisch nicht erreichbar, auch die Webseiten down und Email kommen nicht an...

 

[Sebastian Meyer]

Moin,

unsere Infrastruktur läuft und lief die letzten Tage ohne Probleme.
Sowohl die Websites, als auch der Service-Desk, als auch die Telefonanlage.

Leider gibt es keinen spontanen Workaround für das Problem, dass du aus irgendeinem Grund keine unserer Domains erreichen kannst - vllt. liegt hier eine DNS-Störung bei dir vor.
Bei mehreren Kunden konnten wir eben verifizieren, dass das Plugin wie gehabt funktioniert.

Den Service-Desk von uns kannst Du alternativ auch unter dem Link https://solution360.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6 erreichen und ich würde dich bitten, dich dorthin zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Meyer