Neu Paypal Plugin Ratenzahlung. Bestellung nicht vorhanden

lengi

Aktives Mitglied
19. Juni 2011
35
0
JTL Shopversion 4.06
Paypal Plugin 1.11

Kunde kauft über Paypal Ratenzahlung. Bekommt von Paypal auch den Zahlungsplan.
Jedoch ist im Shop, Wawi und im Paypal Konto keine Zahlung vorhanden.

Kennt jemand das Problem, bzw. kann jemand sagen, an was das liegen kann ?

Gruß,
Michael
 

martinwolf

Offizieller Servicepartner
SPBanner
6. September 2012
3.369
243
Der Kunde hat die Bestellung im Shop nicht finalisiert als er von PayPal in den Shop zurück gekehrt ist? Schau einmal nach, ob eine Bestellbestätigungsmail versandt wurde. Ist dem nicht so, hat der Kunde nicht gekauft.
 

lengi

Aktives Mitglied
19. Juni 2011
35
0
Der Kunde hat die Bestellung im Shop nicht finalisiert als er von PayPal in den Shop zurück gekehrt ist? Schau einmal nach, ob eine Bestellbestätigungsmail versandt wurde. Ist dem nicht so, hat der Kunde nicht gekauft.

Kunde hat die Mail mit den Raten von paypal bekommen (sepa lastschriftmandat wurde akzeptiert...)

Von JTL Shop wurde keine Mail versendet.

Kunde schreibt: Ich wurde zum shop zurückgeleitet aber zu dem punkt wo ich die zahlungsweise wählen sollte. Also zur falschen stellen. Von da konnte ich denn höchstens erneut ne zahlungsweise wählen

Im meinem Paypal Konto ist auch keine Zahlung zu sehen.
 
Zuletzt bearbeitet:

martinwolf

Offizieller Servicepartner
SPBanner
6. September 2012
3.369
243
Der Shop hat dann definitiv keine Bestellung erzeugt. Bitte einmal im Log der Zahlungsarten schauen und alles zusammentragen was mit dieser "Bestellung" zu tun hat. Ggf. Ticket bei JTL aufmachen.
 

Ugenmeister

Gut bekanntes Mitglied
28. August 2013
462
9
Ich hatte ein ähnliches Problem: Ratenzahlung lief fehlerfrei durch, allerdings gings dann nicht mehr zurück in den Shop.
Dadurch fehlt auch die Bestellung im Shop.
An was kann das liegen dass nicht zurück in den Shop geleitet wird? Fehlermeldung gibts natürlich keine. Angeblich.
Gearbeitet wird mit der 4.06 Build 14 und PP 1.11
Danke
 

lengi

Aktives Mitglied
19. Juni 2011
35
0
Ich hatte ein ähnliches Problem: Ratenzahlung lief fehlerfrei durch, allerdings gings dann nicht mehr zurück in den Shop.
Dadurch fehlt auch die Bestellung im Shop.
An was kann das liegen dass nicht zurück in den Shop geleitet wird? Fehlermeldung gibts natürlich keine. Angeblich.
Gearbeitet wird mit der 4.06 Build 14 und PP 1.11
Danke

Bei mir lags dran, das ich noch Paypal Ratenzahlung im Modul verwendete. Das geht so nicht mehr !
Hat mir aber auch erst der 6te Paypal Mitarbeiter gesagt :(
Paypal Ratenzahlung läuft jetzt über Paypal Express !

Gruß,
Michael
 

m-dynamics

Gut bekanntes Mitglied
16. Februar 2014
131
5
Wir hatten das gleiche Problem auch zigfach. Ist auch der Grund, warum wir PayPal Ratenzahlung nicht mehr verwenden bzw. ihr nicht nachtrauern.

Wir nutzen jetzt Klarna Ratenzahlung über Mollie. Nach einigen Startschwierigkeiten sind wir damit jetzt zufrieden.
 

Ugenmeister

Gut bekanntes Mitglied
28. August 2013
462
9
Ein anderer Kunde: 4.06er Shop, kauft, macht Ratenzahlung und wird zu PayPal geleitet. Gibt Vertragsdaten ein usw. und wird genehmigt. Als er auf den Button "ZURÜCK ZUM HÄNDLER" klickt, erscheint

"Leider ist ein Systemfehler aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal."

.... und das wars. Was ist das für eine bescheuerte Meldung. Der Kunde hat es zigfach gemacht; seit 3 Wochen versucht er das. PayPal sagte ihm, dass es am Shop liegt.
Im Netz findet man mehrfach diese Fehlermeldung aber keine Lösung dazu.

Hat hier jemand "Bekanntschaft" damit gemacht?
Danke Euch!

Gruß
 

Rainer S

Moderator
Mitarbeiter
8. August 2018
678
102
@Ugenmeister
kann es vielleicht sein das hier Paypal bereits die vor Monaten angekündigen änderungen durchgeführt hat, so wie es auch 2 Beiträge über Deinem Beitrag beschrieben wurde? Wurde das bereits geprüft?
Es gingen wohl auch mehrfach Mails von Paypal an die Kunden die derartige änderungen ankündigten.
Wenn der Vertrag umgestellt wurde dann ist Paypal Finance aus dem Shop als Zahlungsart zu deaktivieren da Paypal Finnce mittlerweile bestandteil von Paypal Plus geworden ist.
Nur weil ein Ratenzahlungsplan gesendet wird heisst da nicht das der Auftrag durchgegangen ist, denn dieser Ratenzahlungsplan geht SOFORT nach der Weiterleitung zu Paypal raus ohne das überhaupt eine Bestellung abgeschlossen wurde.
 

Rainer S

Moderator
Mitarbeiter
8. August 2018
678
102
Also ich selbst habe im Support von vielen Kunden mitbekommen das diese auch ohne zustimmung einfach umgestellt wurden, deshalb wäre das die einzige möglichkeit die mit da adhoc einfällt bei genau diesem verhalten.
 
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