In Bearbeitung Kündigung der Fiscal Cloud TSE - JTL-POS

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PETrian

Gut bekanntes Mitglied
19. Dezember 2018
108
11
Hallo Forum,

kurze Frage: wie kündige ich die TSE? wir suchen nicht nur Ostereier, sondern finden weder im Kundencenter, noch irgendwo die Möglichkeit die Fiscal Cloud TSE, von der JTL-POS zu kündigen... Ist es eventuell die ab und zu auftretende Blindheit?
Das kann doch eigentlich nicht so schwer zu finden sein oder?

Bitte um Hinweise - Danke im Voraus

Frohe Ostern
 

lweber

Lars Weber
Mitarbeiter
13. November 2013
726
157
Hallo,

wenn du die Deutsche Fiskal kündigen möchtest, schreibe uns einfach ein Ticket und wir werden deine Kündigung bearbeiten, da es sich bei der Deutschen Fiskal und ein 3. Produkt handelt, sind dort die Abläufe etwas anders.

Grüße
 

PETrian

Gut bekanntes Mitglied
19. Dezember 2018
108
11
Hallo,

wenn du die Deutsche Fiskal kündigen möchtest, schreibe uns einfach ein Ticket und wir werden deine Kündigung bearbeiten, da es sich bei der Deutschen Fiskal und ein 3. Produkt handelt, sind dort die Abläufe etwas anders.

Grüße
Danke Lars,

hab vergessen hier upzudaten - Für jeden der die TSE Fiskal Cloud kündigen möchte:
  1. Möglichkeit: Erstellung eines Tickets - die erste Antwort war ich solle mich an die Deutsche Fiskal wenden. Dies war schon passiert und diese teilte mir mit, ich solle mich an JTL wenden, da dies der direkte Vertragspartner ist. Klar wenn ich mitgedacht hätte, denn die Rechnung kommt ja auch von JTL.
  2. Nach der Mitteilung an den Support, dass Punkt 1 nicht sein kann, sollte ich einem Link folgen, der auf die Supportseite führte... Dort verbrachten wir wieder ewig damit, sämtliche Links zu klicken auf der Suche nach dem richtigen Link, der richtigen "Anweisung". Als ich erneut anmerkte, dass keine Option zur Verfügung stand die TSE zu kündigen, nahm der Support dann Kontakt mit der Buchhaltung von JTL auf und teilte mir hier mit, dass ich eine Email an buchhaltung@jtl-software.de senden solle in der ich kündige.
Lösung: Email an buchhaltung@jtl-software.de um die TSE Fiskal Cloud zu kündigen. Die Kündigungsbestätigung kam innerhalb 2 Stunden. Superschnell und unkompliziert.

Tip und Anmerkung an JTL: Wir haben Stunden damit verbracht eine Möglichkeit zu suchen/finden das wie alle anderen Optionen oder Verträge erledigen zu können - nämlich übers Kundencenter. Auch wenns NOCH selten vorkommt, dass jemand die TSE kündigt sollte eine eindeutige Anleitung/Anmerkung simpel für den Kunden zu erkennen sein. Ansonsten ist JTL hier extrem vorbildlich.

Grüße

PETrian :thumbsup:
 

lweber

Lars Weber
Mitarbeiter
13. November 2013
726
157
Hallo @PETrian,

danke für die Blumen.

Ich werde deinen Hinweis mit aufnehmen und einen Hinweis im Kundencenter einbauen lassen, sodass ein Ticket eröffnet werden muss im Falle eine Kündigung.

Grüße
 
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