Ich würde folgende Aktionen für Ticket im Rahmen eines Workflows begrüßen:
- per Workflow ein Ticket auf gelesen/ungelesen setzten (oder die Option das Tickets, deren Bearbeiter geändert wird, auf ungelesen gesetzt wird, weil aktuell bekommt man ja nicht mit, wenn einem ein Ticket zugeordnet wird und so wäre es wenigstens in einem Filter hervorgehoben)
- per Workflow eine Notiz in einem Ticket erzeugen