Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

[mbaer]

Wer hat von euch ähnliche Erfahrungen wie ich mit Servicepartnern von JTL?

Wir hatten an die an die 2 Jahre einen JTL 3 Shop und die Wawi im Hosting bei einem Servicepartner.
Aufgrund von schlechter Performance und sporadisch erreichbaren Support, haben wir uns zur Kündigung entschlossen. In der Kündigung haben wir ein Backup der Wawi Datenbank und der Shop Datenbank angefordert. (was auch vertraglich in regelmäßigen Abständen vereinbart war)
Das Backup der Wawi Datenbank erhielten wir als Download und dies verlief reibungslos. Aber ein Backup der Shop Datenbank gab der Hoster nicht heraus.
Wir bekamen lediglich den Hinweis dass doch der neue Hoster schon wissen würde wie man vom alten Hoster ein Datenbank-Backup herunterladen würde.
Zugangsdaten oder der Gleichen erhielten wir natürlich nicht.

Ich frage mich jetzt ob die Daten in der Datenbank denn nicht mein Eigentum sind und ich über diese ungehindert verfügen können müsste?
Ist dies eine normale Praxis beim Wechsel des Servicepartner?
Bin ich da zu naiv oder warum erhält man als Kunde kein Backup der Datenbank?

Bevor jemand fragt, wir haben immer pünktlich unsere Rechnungen bezahlt!

 

[ag-websolutions.de]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Hallo,

das Verhalten des alten JTL- Servicepartner ist völlig undiskutabel.
Er weiß wohl nicht, wofür das Wort "Service" bei Servicepartner steht.

Es ist müssig, jetzt darüber zu diskutieren, ob er dir ein Backup aushändigen muss oder nicht (meiner Meinung nach gehört das -auch bei VertragsENDE- einfach zum guten Ton dazu).

Sicher kann dein neuer SP das backup erstellen. Die Zugangsdaten dazu findet er/du in der includes/config.JTL- Shop.ini.php.

Tipp:
Sofern dein Hosting kein Tool umfasst, welches die Administration der (Shop-)Datenbank zulässt, kann man hierzu das One-File-Tool "adminer" benutzen.
Wir haben hierzu auch ein kostenloses Plugin bei uns im Portfolio, mit dem man komfortabel aus dem Shop-Admin heraus auf die Shop-Datenbank zugreifen kann.

Du solltest aber auch überlegen, JTL über den Vorfall zu informieren.
Diese Art von JTL-Servicepartner ist nicht das, was JTL haben möchte.

 

[Janusch]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Hallo,

das sollte für keinen Hoster und gar Service Partner ein Problem sein, die Webshop Datenbank zu sichern und dem Kunden bereitzustellen.
Schreibe mir bitte eine kurze e-Mail um welchen SP es sich hierbei handelt.

 

[MichaelH]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Das ist ja "schaurig", zum "Glück" ist es ein JTL-Partner da kann dir wenigstens noch JTL helfen. So was ist skandalös !

 

[mbaer]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Ja, wirklich schade.
Ich hab dem Servicepartner jetzt noch eine letzte Frist gesetzt, da der Vertrag ja heute Nacht um Null Uhr endet.
Leider hatte ich zu spät gesehen dass sich auch JTL hier zur Unterstützung gemeldet hatte, denn offline kann ich Janusch wohl nicht anschreiben, oder?

@websolutions

Wenn der alte Hoster hier nicht liefert, werde ich sehr gerne deinen Vorschlag umsetzen. Vielen Dank erstmal!
Zum Glück gibt es noch "Menschen" unter den Servicepartnern...

 

[MichaelH]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Kannst du schreiben, er liest es wenn er es eben liest ... aber keine PN ist eben keine PN.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Hallo,

schreibe an info @ jtl-software.de

Schreibe in die Mail zu Beginn rein, dass Janusch dich um diese Mail gebeten hat und verlinke hier auf den Beitrag.

 

[Kaj]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Und achte unbedingt darauf dass der nächste SP kein Abzocker ist. Ich habe schon mit einigen JTL-Shopbetreibern telefoniert, die gewechselt haben aus Frust.

Haben sich wohl nicht eingehend informiert und sich blenden lassen mit den Auszeichnungen und Zertifizierungen. Hat dem einen in ca. 6 Wochen 10.000,- € gekostet. Auf meine Frage wofür ? Irgendwelche wichtigen Sicherheitsgeschichten und Optimierungen und und und....

 

[B.N.C]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

@Kaj

Du schreibst:

Und achte unbedingt darauf dass der nächste SP kein Abzocker ist

Das ist aber nicht wirklich machbar. Meistens bemerkt man das Problem erst wenn Geld geflossen ist.

 

[mbaer]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Ich würde jetzt nicht sagen dass ich mich vom finanziellen her abgezockt fühle, denn ich zahlte schließlich einen vertraglich vereinbarten Preis jeden Monat für eine festgelegte Leistung.
Ob dieser monatliche Betrag nun gerechtfertigt war oder nicht steht auf einem anderen Blatt Papier. Darum gehts mir auch nicht....
Aber mit diesen Blendern, wie du (Kaj) Sie beschriebst, hatte ich auch schon zu tun und weiß genau was du meinst, jedoch Ist es wirklich fast nicht möglich für einen außenstehenden den Unterschied zwischen einem seriösen Anbieter oder einem Luftschloss zu erahnen.
Hinzu kommen dann noch die tollen Agenturen die sich als "von Google zertifiziert" vorstellen, tausende von Euros kosten und einen nicht wirklich weiterbringen. Die Augen für all diese Misstände wurden mir nun erstmals von meinem neuen SP geöffnet, hier kann ich jetzt schon die großen Unterschiede erkennen...
die lassen sich messen in:
-am Umsatz
-Pagespeed
-Ranking
-Kosten
diese Werte haben sich für mich verbessert und demnach gibts für mich keinen Grund mir Sorgen zu machen.

Nach dem dezenten Hinweis dass ich JTL hierzu informiert habe hat sich gestern Abend der alte SP dann doch noch dazu bewegt und mir den Download der Datenbank ermöglicht.
(muss ja Fairerhalber auch gesagt werden)

 

[Kaj]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Würdest Du mir bitte Deinen neuen SP üer PN nennen ? Vielen Dank.

Gruß Kaj

 

[MichaelH]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

An sich gehört der SP geoutet oder geschasst, denn bitte schön, da zahlt man für HOSTING und hat dann keinen Zugang zu seinen Daten, wenn man weg viel vom bezahlten "Host" ... das ist doch mega-negativ und grenzt an Erpressung.

Ich mein - überlegt mal die Tragweite einer solchen Sache, wenn hier nicht JTL dahinter gegangen wäre ??!?
Mir graust´s immer noch ...

 

[mbaer]

AW: Erfahrungen mit Servicepartner Hosting

Ich persönlich halte nichts davon den Namen durch den Schmutz zu ziehen (auch wenn es berechtigt wäre).
Ansonsten kann man mich auch anschreiben...
Bei meinem neuen SP habe ich gleich zu beginn ne Teamviewer Einweisung in die neuen Oberflächen bekommen und auch wie ich mir ein aktuelles Backup der Datenbank ziehen kann. Das sind hier 2-3 Klicks und fertig.
Beim vorherigen sollte ich mir irgendwas auf nen Server installieren dann in irgendwelche logs die Zugangsdaten auslesen usw...
Für mich als "Laie" unmöglich, da finde ich die 3 Klickmethode jetzt schon besser