Empfehlung Ticket System?

[ahahnedv]

Hallo,

weiß einer ein schmales Ticket System was einem nicht gleich erschlägt sondern nur das nötigste macht? Also kein OTRS z.b.
Welches System hat eigentlich JTL im Einsatz?

 

[MBesancon]

AW: Empfehlung Ticket System?

Wir nutzen eSupport von Kayako. Nach einer Eingewöhnungsphase und einer Menge lesen ist das System auch wirklich stabil und zuverlässig.

 

[Dustin]

AW: Empfehlung Ticket System?

Wir nutzen OTRS und sind sehr zufrieden damit.

 

[Chb]

AW: Empfehlung Ticket System?

osTicket fand ich persönlich recht angenehm.

 

[MBesancon]

AW: Empfehlung Ticket System?

osTicket ist wirklich interessant. Allerdings hat oder hatte es starke Probleme mit deutschen Umlauten. Die waren in Mails und anschließen im Ticket regelrecht zerstört. Ich weiss aber nicht ob das vielleicht mittlerweile schon gefixed wurde....

 

[Chb]

AW: Empfehlung Ticket System?

Mh, wann hattest du das denn getestet? Ist bei mir auch schon eine gefühlte Ewigkeit her, kann mich aber an keinerlei Codierungsprobleme erinnern.

 

[MBesancon]

AW: Empfehlung Ticket System?

Meine letzten Versuche mit osticket sind vom Anfang des Jahres. Die Umlaut-Probleme wurden bei meinen Tests soweit ich mich erinnern kann durch Emailaktionen ausgelöst. Wie ich gerade eben gesehen habe ist die letzte Version auch 02/2010. Also wird das die letzte Stable gewesen sein. Hierzu gibt es aber auch den ein oder anderen Foren-Thread. [German] User Frontend [Archive] - osTicket Forums

 

[curra]

AW: Empfehlung Ticket System?

Ebenfalls seit Jahren eSupport von Kayako, mit Live Support. Sehr mächtig, sehr flexibel, zumindest für uns, sehr passend.