Drei identische Mails bei Kundenanfragen

[prodana]

Wenn bei uns ein Kunde über das Formular eine Frage zum Produkt stellt, erhalten wir immer drei identische Emails. Zwei davon landen beim Antworten wieder bei uns, das dritte beim Kunden, da bei diesem die bei "Antwort an" die Email-Adresse des Kunden steht.

Von den drei identischen Emails löschen wir dann immer zwei, wobei wir aufpassen müssen, nicht das mit der Antwortmail des Kunden zu löschen.

Ist das Problem bekannt?

 

[chef1568]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Stimmt...ist mir auch schon seit längerem aufgefallen...
Irgendwann hatte ich auch vor war dazu zu schreiben^^

gruß feder

 

[chef1568]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Hat denn sonst niemand das Problem?
Womit könnte das zusammenhängen?

 

[Diedrichs]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Doch ist bei mir auch so!

 

[dagoberto]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Bei uns auch

 

[prodana]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Wie kann ich sicherstellen, dass JTL davon erfährt und den Fehler behebt?

 

[chef1568]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Wie kann ich sicherstellen, dass JTL davon erfährt und den Fehler behebt?

Mach ein Ticket im Kundencenter von JTL auf - hab ich leider auch noch ned geschafft^^

 

[chef1568]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Gibt es hier bereits eine Lösung?

gruß feder

 

[chef1568]

AW: Drei identische Mails bei Kundenanfragen

Hallo,

diese Woche konnte mit einem JTL-Supporter das Problem nachgestellt werden.
Anscheinend ist bei einem Update die Einstellung von Emailkopieen geändert worden.

WORKAROUND:

Inhalt>Emailvorlagen>Kontaktformular
Email-Ausgangsadresse: kontaktformular@example.de (--> ist Versandadresse beim Kunden und bekommt zusätzlich eine Kopie der Email)
Email-Kopieadresse: leer lassen! (diese Adresse bekommt fälschlicherweise weitere 2 Emails)

gruß feder