In Diskussion DHL EU, Anschrift wird einfach geändert - Sendung unzustellbar

Neodym

Sehr aktives Mitglied
13. Februar 2012
1.082
66
Berlin
Guten Tag,

wir haben eine Kundenadresse in Dänemark.

Im Straßenfeld in der Wawi steht: Jernbanegade 9, 2 TV

Unser Lager druckt also ein DHL Label über den Packtisch.

Auf dem Label steht: Jernbanegade 92, TV


Logischerweise ist das eine ganz andere Adresse und das Paket kommt zurück.
Kostenpunkt: 18,00 EUR.

Was nun? Wie kann das sein?
 

Neodym

Sehr aktives Mitglied
13. Februar 2012
1.082
66
Berlin
Leider kann ich hier keinen Screenshot unserer Kundendaten öffentlich posten.

Wir haben hier ein zweites Beispiel. DHL Paket nach Italien.
In der Wawi steht:

Straßenfeld: Via Borano trav.2
Adresszusatz: n.22

Die Wawi übermittelt an DHL Versenden:

Via Borano trav 2

Die Information aus dem Adresszusatz wird einfach weggelassen.

Paket kommt zurück. Kostenpunkt Hinsendekosten + 9,90 netto Rücksendeentgelt international.

So etwas darf nicht passieren, warum macht die Wawi das?
 
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Neodym

Sehr aktives Mitglied
13. Februar 2012
1.082
66
Berlin
Gleicher Fall bei Internetmarke Warenpost EU.

Anschrift in Österreich:

Studenygasse 9 5/5

Wawi druckt 95/5 aus.

Zwei Sendungen können nicht zugestellt werden. Kunde reicht A-Z Garantieantrag ein. Beide Sendungen kommen zurück, Kostenpunkt mindestens 14 EUR.
Und viel Ärger mit dem Kunden.

Warum macht die Wawi das noch immer, einfach Anschriften abzuändern.
 
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elevennerds.de

Sehr aktives Mitglied
23. September 2015
1.073
142
Die Information aus dem Adresszusatz wird einfach weggelassen
Der Adresszusatz wird in einigen Ländern seitens DHL gar nicht unterstützt. Ich habe dies hier mal für die gängigen europäischen Länder aufgelistet: https://forum.jtl-software.de/threa...versand-nur-italien.116010/page-2#post-691502

Dann kann man sich entsprechende Workflows einrichten und das abfangen.

Zu dem Problem mit den Hausnummern: hier drucke ich bei ausländischen Adressen immer ein zusätzliches eigenes Adressetikett aus und klebe dieses mit auf das Paket.
 

Christopher.S

Moderator
Mitarbeiter
1. August 2019
177
93
Hallo Zusammen,

die Problematik der veränderten Adressen wollen wir grundsätzlich beheben. Hierzu haben wir ein Feature Ticket eröffnet. Ihr könnt im nachfolgenden Link des Issue-Trackers für dies Thema voten und es favorisieren, so dass ihr sofort erfahrt, wenn dieses Ticket umgesetzt wird bei uns.

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43207

Viele Grüße

Christopher
 

humorpharm

Sehr aktives Mitglied
1. August 2019
173
50
Großbeeren
Hallo Zusammen,

die Problematik der veränderten Adressen wollen wir grundsätzlich beheben. Hierzu haben wir ein Feature Ticket eröffnet. Ihr könnt im nachfolgenden Link des Issue-Trackers für dies Thema voten und es favorisieren, so dass ihr sofort erfahrt, wenn dieses Ticket umgesetzt wird bei uns.

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43207

Viele Grüße

Christopher
Jetzt mal ganz ehrlich, ich würde gerne einmal direkt von JTL erfahren, WIESO wir dafür voten sollen/ müssen, dass die Versand-Adressen nicht verfälscht werden?

Wieso sollen wir dafür abstimmen, dass z.B. aus der 6 Rue Charles de Gaules 8 nicht Rue Charle de Gaules 86 wird?
Wieso sollen wir dafür abstimmen, dass z.B. die deutsche Adresse Müllerstr. 1 3 nicht zu Müllerstr. 13 wird (ja manche Kunden schreiben das tatsächlich ohne Minuszeichen)

Wieso sollen wir dafür abstimmen, dass ein Fehler, bei dem quasi jede Adresse systematisch falsch ausgegeben wird, aus dem Programm entfernt wird - Ein Fehler, der scheinbar proaktiv reinprogrammiert wurde!?

Wieso werden im Forum Beiträge zu dem Ticket WAWI-43207 als gelöst geschlossen?

Aus meiner Sicht ist das ein fataler systemrelevanter Fehler, mit dem proaktiv von JTL massive Kosten bei allen Händlern produziert werden (vor allem, wenn sie ins Ausland versenden!)
Wie soll ich die Aussage einstufen, dass JTl die Problematik grundsätzlich beheben will?

Sollte ich das falsch verstanden haben, freue ich mich auf die Erklärung...
 

Christopher.S

Moderator
Mitarbeiter
1. August 2019
177
93
Hallo @humorpharm,

aufgrund der verschiedenen Anforderungen, die Versanddienstleister an Adressen haben, wurde eine Normalisierung der Adressen eingeführt. Dass dies im Hintergrund und ohne aktives Handeln des Nutzers geschieht ist nicht sinnvoll und die Problematik, die wir beheben möchten. Der Nutzer soll zu jeder Zeit Einfluss auf die Adresse haben, die übergeben wird und das auch dann, wenn die Anforderungen der Versanddienstleister einen extremen Umbau der Adresse erfordern.

Dass Beiträge zu der Thematik als geschlossen gewertet werden, dazu kann ich leider nichts sagen. Mir ist kein Vorgehen diesbezüglich bekannt. Um für die Problematik Abhife zu schaffen, wären Kommentare unter dem Ticket mit Grenzfällen und Vorschlägen zur Umsetzung gut. Möglicherweise habt ihr Fälle oder Ideen, die mit betrachtet werden sollten bei der Umsetzung.

Viele Grüße

Christopher
 

elcheffe

Sehr aktives Mitglied
7. Juli 2010
483
28
@Christopher.S

Die Frage war ja:
"Wieso sollen wir dafür abstimmen, dass ein Fehler, bei dem quasi jede Adresse systematisch falsch ausgegeben wird, aus dem Programm entfernt wird - Ein Fehler, der scheinbar proaktiv reinprogrammiert wurde!? "

Ihr habt schon ein "bemerkenswertes" Vorgehen Problematiken zu gewichten!
 
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