Bestellübernahme Kunde schon vorhanden

[JensR]

Hallo Support,

folgendes Problem:

Kunde bestellt im Shop 2.17 mit email bla@bla.de (ohne Registrierung)

Kunde hat aber bereits vor Monaten bestellt mit blablubb@blubb.de

Nun erfolgt während der Bestellübernahme ein Abgleich.

Anhand Adresse und Name wird er auch gefunden.

Aber möchte ich jetzt den alten Kundenstamm benutzen damit kein zusätzlicher Kunde angelegt wird behält er auch die alte email-adresse
was ja zu fatalen Fehlern führen kann.

Bitte prüfen und Lösungvorschlag erarbeiten.

WAWI: 099651a

Gruß Jens

 

[JensR]

AW: Bestellübernahme Kunde schon vorhanden

Warscheinlich habe ich mich falsch ausgedrückt.

Bei der Übernahme wird ohne Rückfrage die ALTE EMAIL Adresse beibehalten.

Wenn ich das nicht zufällig gesehen hätte bzw. die alten Adressen meiner Kunden noch nutzbar waren.

Hätte ich seit dem keinen Kontakt mehr zu meinen Kunden. ( Im Extremfall )

Glücklicherweise lasse ich mir die Bestellmail in Kopie schicken.

Trotzdem bitte einmal prüfen ob eine Warnmeldung angebracht wäre.

z.B. Vorsicht e-Mail Adresse hat sich geändert.

Danke Gruß Jens

 

[flotschi]

AW: Bestellübernahme Kunde schon vorhanden

Hi,

oft ist es aber nicht nur die Emailadresse, sondern z.B. auch eine Telefonnummer oder evtl. sogar eine geänderte Straße.

Grüße

 

[Kiracat]

AW: Bestellübernahme Kunde schon vorhanden

Wenn ich die Meldung über vorhandene Kundedaten bekomme lass ich generell erst mal einen neuen Kunden erstellen.
Dann gehe ich in die Kundenübersicht, ruf über den Namen beide Konten auf und lasse die Daten zusammenführen. Dabei kann ich wählen welche Daten ( in den Falle die neueren) erhalten bleiben sollen.

 

[flotschi]

AW: Bestellübernahme Kunde schon vorhanden

Hi,

machst du das auch wenn täglich über 100 Bestellungen eingehen?

Grüße