Neu Anschrift sperren

[Sabrina.Gruenhopper]

Hallo, wir haben folgendes Problem: Ein Kunde bestellt immer wieder bei uns und macht falsche Angaben zur Ware, um anschließend eine Rückerstattung zu verlangen. Wir möchten dies von vornherein verhindern und die wiederholte Nutzung derselben Kundenanschrift durch einen Workflow blockieren lassen. Optimal wäre es, wenn eine automatische Stornierung ausgelöst werden könnte. Ist das möglich und wenn ja, wie?

Die Kundin selbst ist gesperrt, erstellt jedoch immer wieder neue Kundenkonten mit verschiedenen Namen oder E-Mail-Adressen.

 

[hula1499]

Wir möchten dies von vornherein verhindern

Ich würde auch mal über ein Hausverbot nachdenken....

Workflow

Das sollte eigentlich sehr einfach sein.

Auftragsworkflow
zb.
Auftrag\Lieferung\Lieferadresse\Straße enthält Muster

Zusätzlich als weitere Absicherung könntest noch die PLZ dazu machen (entweder mit alle Bedingungen erfüllt oder nur eine)

Zurückhalten des Auftrags in den Aktionen oder direkt stornieren.
Ich würde anfangs eher auf Zurückhalten setzen um mögliche Fehler wegen Strassenspielerein/PLZ etc zu verhindern.

 

[Sabrina.Gruenhopper]

Ich würde auch mal über ein Hausverbot nachdenken....



Das sollte eigentlich sehr einfach sein.

Auftragsworkflow
zb.
Auftrag\Lieferung\Lieferadresse\Straße enthält Muster

Zusätzlich als weitere Absicherung könntest noch die PLZ dazu machen (entweder mit alle Bedingungen erfüllt oder nur eine)

Zurückhalten des Auftrags in den Aktionen oder direkt stornieren.
Ich würde anfangs eher auf Zurückhalten setzen um mögliche Fehler wegen Strassenspielerein/PLZ etc zu verhindern.

Müsste das ganze dann bei Aufträge > Erstellt eingesetzt werden?

 

[hula1499]

Yep.

Eventuell mit Zeitverzögerung etc. aber das lässt sich ja ganz einfach selbst prüfen.
Workflow erstellen (auftrag erstellt), Bedingungen hinzufügen und dann selbst mit Testbestellungen herumspielen und natürlich vorher nachsehen, wie kreativ der Ersteller mit Adressen gewesen ist und was noch an Kreativität bei Adressen kommen könnte.

 

[Sabrina.Gruenhopper]

Ich würde auch mal über ein Hausverbot nachdenken....



Das sollte eigentlich sehr einfach sein.

Auftragsworkflow
zb.
Auftrag\Lieferung\Lieferadresse\Straße enthält Muster

Zusätzlich als weitere Absicherung könntest noch die PLZ dazu machen (entweder mit alle Bedingungen erfüllt oder nur eine)

Zurückhalten des Auftrags in den Aktionen oder direkt stornieren.
Ich würde anfangs eher auf Zurückhalten setzen um mögliche Fehler wegen Strassenspielerein/PLZ etc zu verhindern.

Wäre das die korrekte Anwendung zu dem, was ich haben will?
Wichtig ist, dass nicht aus Versehen andere Adressen storniert werden.

 

[hula1499]

Wäre das die korrekte Anwendung zu dem, was ich haben will?

Anlegen und einfach mit Testbestellungen testen, wie bereits schon erwähnt.

Wichtig ist, dass nicht aus Versehen andere Adressen storniert werden.

Auch dafür hast du schon einen Vorschlag erhalten um dieses Risiko zu minimieren.


https://guide.jtl-software.com/jtl-wawi/jtl-workflows/

 

[Sabrina.Gruenhopper]

Für alle, die es interessiert:
Meine hinterlegte Grafik ist vollständig korrekt. Bei zwei Orten empfehle ich, den Workflow zu duplizieren und dann den anderen Ort zu verwenden. Das Gute an der Funktion "Enthält" ist, dass das eingegebene Wort auch mit Leerzeichen erkannt wird, sodass ähnliche Schreibweisen berücksichtigt werden.

Viel Spaß mit der Funktion!