kundensuche

Hallo zusammen, wir testen gerade den Servicedesk und haben das Problem, dass einige Kunden über den Nachnamen in der Kundensuche nicht gefunden werden. Dies betrifft nur die Suche im Servicedesk, unter der Wawi werden die Kunden gefunden? Kennt jemand das Phänomen? Vielleicht liegt es an...