amazon safe-t

Hallo, wir haben folgendes Problem: Amazon Kunde hat Artikel bestellt und auch erhalten mit Rechnung. Kunde gefällt der Artikel nicht, worauf Amazon einfach dem Kunden die Kosten erstattet(???) und dieser keine Rücksendung der Ware vornehmen muss (weil Lithium Batterien in den Geräten...