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  1. Neu Retoure im Shop/ Kundenoptimierung

    Wir sind noch in der Ideenentwicklung. Automatisch zusenden ohne irgendwas ist so nicht angedacht, da wird sonst ja auch das Label einfach ins Paket legen könnten. Ich denke mir einfach, dass wir wahrscheinlich nicht die Einzigen sind, die dem Kunden etwas Service zur Retoure geben möchte.
  2. Neu Retoure im Shop/ Kundenoptimierung

    Fragen sind dazu da, um gestellt zu werden 😉 Uns geht es um das Kauferlebnis, bzw um den Kundenservice. Wir können den Kunden mit unseren Produkten eher nicht emotional erreichen. Wenn wir dann Service bieten, heben wir uns etwas ab und der Kunde fühlt sich gut aufgehoben. Einfach würden wir es...
  3. Neu Retoure im Shop/ Kundenoptimierung

    Moin, wir kümmern uns aktuell um das Retourenmanagement in unserem Onlineshop und so wollte ich einmal fragen, wie ihr das so handhabt. Habt ihr Plugins eingebaut etc, um den Kunden die Retoure angenehmer zu gestalten? Wir schicken aus verschiedenen Gründen kein direktes Retourenlabel mit...
  4. Neu Mehrwertsteuer-Senkung vom 01.07.-31.12.2020 (Offizieller Diskussionthread) - Video

    Moin, kurze Frage oder evtl sogar eine Anmerkung. Wir nutzen "eigene Versandarten". Hier wird auch ein Mehrwertsteuersatz hinterlegt. Diesen muss ich wahrscheinlich manuell ändern, richtig?
  5. Neu Der neue Servicedesk ist da! Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in der JTL-Wawi

    Moin, folgender Punkt ist zusatzlich aufgetreten: Verschiebe ich ein Ticket in den Papierkorb und der Kunde antwortet zu einem späteren Zeitpunkt wieder auf das Ticket, verbleibt das Ticket im Papierkorb. Hier geht die Antwort natürlich völlig unter. Ist es hier sinnvoll, dass das Ticket dann...
  6. Neu Der neue Servicedesk ist da! Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in der JTL-Wawi

    Moin, mehrere Punkte sind aufgefallen: - Die Kundenzuordnung: Wenn ich den Kunden manuell zuordnen musste, da die Wawi aufgrund zweier E-Mailadressen den Kunden nicht zuordnen konnte, ist die 360°-Ansicht (strg+i“) leer. Hier muss ich das Ticket erst verlassen und erst beim erneuten Aufruf...
  7. Neu Anfragen über Kontaktformular in das Servicedesk anbinden

    Moin, wir würden gerne die Anfragen über das Kontaktformular aus dem Shop 4 in das Servicedesk mit aufnehmen. Nun ist aber das Problem, dass die Anfrageemails aus dem Shop die Shopadresse als Absender haben. Die E-Mailadresse steht zwar in der eigentlichen E-Mail, aber die automatische Zuordnung...