Suchergebnisse

  1. Neu Wiedervorlage ohne Funktion?

    Hi, das ist für die Filter. Du kannst Dir einen Filter anlegen der zb. schaut "Wiedervorlage erreicht?" und dann werden dir diese sofort angezeigt. Viele Grüße Michael
  2. Neu Nachrichten zwischen Amazon und Service Desk verschwinden

    Hi, schick mir bitte per PM die Support Ticketnummer und dann schau ich mir das an. Wir sehen das Thema nicht so einseitig. Falls Du im Kontakt mit dem Amazonsupport stehst, interessiert mich natürlich ob die Infos haben, warum und welche Mails geblockt wurden. Grüße Michael
  3. Neu Nachrichten zwischen Amazon und Service Desk verschwinden

    Hi, wir konnten diese Probleme in unseren internen Tests nicht nachstellen. Hast Du die Benachrichtigungen im SellerCentral aktiv? Sprich Wenn Amazon deine Nachricht blockt zb. weil der Anhang zu groß ist, würdest Du eine Mail von Amazon erhalten? (Mails an Amazon dürfen nicht größer als 10MB...
  4. Neu Amazon Emails im Helpdesk beantworten

    Hi, der Servicedesk ist ein normaler Mailclient, der an Postfächer angebunden wird. Diese Postfächer bindest Du an den Servicedesk an. Genauso wie Du das mit Outlook oder Thunderbird oder einem anderen Client machen würdest. Wenn du ein Postfach als Eingang konfigurierst wird der Servicedesk...
  5. Neu Amazon Emails im Helpdesk beantworten

    Hi, an die eBay API haben wir (noch) nicht angebunden und bei Amazon kommt man über die Schnittstelle nicht an die Nachrichten ran. Im Moment musst Du den Servicedesk als "normalen" E-Mailclient anbinden, sprich Du holst wie zb. mit Outlook die Mails via Postfachanbindung ab. Dafür musst Du in...
  6. Neu Absturz vom Servicedesk

    Hi, diesen Fehler hatten wir neulich im Support und das lag daran, dass da noch veraltete Daten in der tliefartikel Tabelle waren. Mach bitte in einer ruhigen Minute bei Dir folgendes: - Alle Arbeiten am System einstellen, also kein Versand, kein Abgleich usw. - Worker ausschalten -...
  7. Neu Erfahrungen/Probleme mit dem Servicedesk

    Hi, Ich hab mir das heute bei Deliman angeschaut und dieses Verhalten: kam vom gesetzten Filter. Du kannst in der Ticketliste oben rechts eine Checkbox setzen "gelöste Tickets ausblenden". Schau mal ob der gesetzt ist. Falls dieser Filter gesetzt ist, musst Du aufpassen, dass wenn eine...
  8. Neu Erfahrungen/Probleme mit dem Servicedesk

    Hi, Das ist tatsächlich recht aufwändig, da der Servicedesk komplett unabhängig vom bestehenden Nachricht senden System entwickelt wurde. Wir wollen beide Systeme auf Dauer verheiraten, aber das machen wir im ersten Schritt erstmal mit den Kundennachrichten und anschließend mit den...
  9. Neu Erfahrungen/Probleme mit dem Servicedesk

    Hi, zuerst mal vielen Dank für Dein Feedback! 1. Kommunikation Clients: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-54990 Das ist vermutlich etwas aufwändiger, weil wir dafür ggf. einen eigenen Service bauen müssten. Aber ja dass die Anzeigen generell synchron sein sollten - da bin ich bei Dir...
  10. Problem bei Suche nach Lieferanten Artikelnummer

    Hi, das Problem haben wir auf dem Schirm. Hier ist der Issuetracker dazu: [WAWI-54912] Beim Aktualisieren von Lieferantenartikel-Daten mit der Ameise und in den Artikelstammdaten Reiter "Lieferanten", werden die Einträge aus tArtikelspeicher entfernt. (jtl-software.de) Wenn das Ticket gelöst...
  11. Neu Erstellen von Tickets außer von JTL-Wawi von den Kunden direkt

    Hi, das geht nicht. Das haben wir auch noch nicht geplant. Viele Grüße Michael
  12. Neu letzte Kundenprozesse

    Hi, Kunden haben immer genau 1 Kundenummer. Das von Dir beschriebene Verhalten kann ja eigentlich nur auftreten wenn zu einem Kunden mehrere Kundendatensätze existieren. Ich würde Dir hier empfehlen die Datensätze zusammenzuführen, also die 2 Kundendatensätze zu markieren und dann via Menü zu...
  13. Neu Ausgehende Nachrichten kommen bei Amazon nicht an

    Hi, welche Version nutzt Du? Wir hatten dort einen Bug der in einem Build vor kurzem gefixt wurde. Mit einer halbwegs aktuellen Version sollte eigentlich immer das entsprechend konfigurierte Postfach genutzt werden. Grüße Michael EDIT: Ich hatte da was durcheinander geworfen und konnte den...
  14. Neu Teilweise keine Antwort auf Ticket möglich

    Hi, Du kannst also die Testmail rausschicken, wenn Du die Postausgangsfächer testest? Die dort gesendete Testmail kommt auch an? Wenn Du mit dem Servicedesk eine Mail rausschickst, steht ja oben rechts "Von", "An" usw. Dast ist auch alles korrekt ausgefüllt? Hast Du schon einen Supportcase im...
  15. Neu Auto Response Ticket

    Hi, das ist aktuell noch nicht machbar. Hier fehlt noch die Integration der "Antworten" Funktion in den Workflows. Auch sind die Vorlagen noch nicht in den Servicedesk integriert. Ich habe für die Anworten-Aktion einen Issuetracker erstellt, aber wann das umgesetzt wird kann ich dir noch nicht...
  16. Neu Textbaustein mit Variablen

    Hi, das ist noch nicht möglich. Wir möchten direkt die Nachrichten die man in der Wawi verschicken kann in den Servicedesk integrieren: [WAWI-45498] Textbausteine für den Versand von Nachrichten (Milestone 1 - MVP) (jtl-software.de) Damit wird das dann möglich sein. Ich kann aber noch nicht...
  17. Gelöst Labels - Alle Tickets verschwunden

    Hallo Trainer, kannst Du bitte im Kundencenter einen Supportfall aufmachen in dem du uns die Errorlogs mitschickst?? Das müssen wir uns voraussichtlich per Teamviewer anschauen. Viele Grüße Michael
  18. Neu Probleme bei Amazon und Servicedesk

    Hey Beni, danke ich hab den Screenshot an das Ticket gehängt und denke wir können mit den Infos aus dem Betreff alles nötige ziehen um den Kunden dann zuzordnen, aber wie oben schon geschrieben wird das kurzfristig nicht klappen. Tu mir aber bitte den Gefallen und schick mir die Errorlogs die...
  19. Neu Tickets wieder voneinander trennen

    Hi, das geht aktuell nicht. Wir haben dazu einen Issuetracker: [WAWI-46944] Zusammengeführte Tickets können nun getrennt werden (jtl-software.de) Das Ganze ist leider ziemlich aufwändig, da wir in der DB separat festhalten müssten, was in welchem Ticket war. Ausserdem müsste man bei größeren...
  20. Neu Probleme bei Amazon und Servicedesk

    Hi Beni, ich kann Dir hier leider keine verbindliche Auskunft geben. Aktuell haben wir den Fokus klar auf die Stabilität der 1.6 und je nachdem wie sich das in den nächsten Wochen entwickelt können wir uns dann auf neue Features konzentrieren. Viele Grüße Michael