Hallo,
ist das JTL Ticketsystem kaputt? Habe gestern und heute eine Anfrage gestellt und keine bestätigung bekommen ?!
ist das JTL Ticketsystem kaputt? Habe gestern und heute eine Anfrage gestellt und keine bestätigung bekommen ?!
Ticketsystem kaputt?
- Ersteller des Themas mastertango
- Erstellungsdatum
AW: Ticketsystem kaputt?
Dein Ticket von heute ist defintiv angekommen. Möglicherweise ist die Antwort / sind die Antworten im Spam gelandet. Das Ticket-System an sich arbeitet derzeit ohne bekannte Probleme...
Edit: Auf das Ticket von gestern wurde dir laut History von einem Kollegen geantwortet. Er bat darin um die SSH-Zugangsdaten...
Dein Ticket von heute ist defintiv angekommen. Möglicherweise ist die Antwort / sind die Antworten im Spam gelandet. Das Ticket-System an sich arbeitet derzeit ohne bekannte Probleme...
Edit: Auf das Ticket von gestern wurde dir laut History von einem Kollegen geantwortet. Er bat darin um die SSH-Zugangsdaten...
Zuletzt bearbeitet:
AW: Ticketsystem kaputt?
ok ....dann überprüft mal bitte eure Maileinstellungen oder meine Mailadresse. Spams werden bei mir nicht gelöscht sondern nur verschoben. Und sonst habe ich eure Mails erhalten. Ohne Probleme. Bitte mal testmail an daniel.torbohm@wendland-moebel.de mit übertragungsbericht und lesebstätigung schicken wenn euch das möglich ist
ok ....dann überprüft mal bitte eure Maileinstellungen oder meine Mailadresse. Spams werden bei mir nicht gelöscht sondern nur verschoben. Und sonst habe ich eure Mails erhalten. Ohne Probleme. Bitte mal testmail an daniel.torbohm@wendland-moebel.de mit übertragungsbericht und lesebstätigung schicken wenn euch das möglich ist
AW: Ticketsystem kaputt?
Also ... wenn ich mich hier im Forum umschaue gab es Probleme mit euren Servern "gerade gestern" .... wenn der Mailserver dranhing ist es kein Wunder das die Mails nicht angekommen sind. Bitte nochmals durchjagen
Also ... wenn ich mich hier im Forum umschaue gab es Probleme mit euren Servern "gerade gestern" .... wenn der Mailserver dranhing ist es kein Wunder das die Mails nicht angekommen sind. Bitte nochmals durchjagen
AW: Ticketsystem kaputt?
Nope, es gab lediglich ein Problem mit einem Server und der hat nichts mit dem Ticket-System zu tun. Und wenn ich mir so die Zeiten von deinen Tickets ansehe dann stelle ich fest das die alle nicht zu der Zeit des Serverausfalls erstellt worden sind. Ich habe gerade ein Testticket erstellt und habe alle Benachrichtigungen so erhalten wie es ein sollte. Ich halte das aber im Auge...
Nope, es gab lediglich ein Problem mit einem Server und der hat nichts mit dem Ticket-System zu tun. Und wenn ich mir so die Zeiten von deinen Tickets ansehe dann stelle ich fest das die alle nicht zu der Zeit des Serverausfalls erstellt worden sind. Ich habe gerade ein Testticket erstellt und habe alle Benachrichtigungen so erhalten wie es ein sollte. Ich halte das aber im Auge...
AW: Ticketsystem kaputt?
das ist ja ganz seltsam .... ich kriege nix von euch. Werde das nochmals testen.
das ist ja ganz seltsam .... ich kriege nix von euch. Werde das nochmals testen.
AW: Ticketsystem kaputt?
sooo habe nun google, web.de, t-online, freenet getestet. Bekomme alle Mails ..... nur von euch nicht. Wem kann ich denn die SSH daten senden?
sooo habe nun google, web.de, t-online, freenet getestet. Bekomme alle Mails ..... nur von euch nicht. Wem kann ich denn die SSH daten senden?
AW: Ticketsystem kaputt?
@Marcel
dass vom Ticketsystem keine Mails mehr kommen kann ich nur bestätigen.
Im Spam landen die eigentlich nicht, da bei mir im Kaspersky angegeben ist, dass Mails dieses Absenders eben halt kein Spam sind, funktionierte bisher auch wunderbar.
@Marcel
dass vom Ticketsystem keine Mails mehr kommen kann ich nur bestätigen.
Im Spam landen die eigentlich nicht, da bei mir im Kaspersky angegeben ist, dass Mails dieses Absenders eben halt kein Spam sind, funktionierte bisher auch wunderbar.
AW: Ticketsystem kaputt?
schaut doch einfach mal im Mailserver log nach
grep jtl /var/log/mail.info
Wenn gar kein connect vom JTL Server kommt, liegts auf JTL Seiten
(gut, JTL könnte auch schnell mal einen grep auf das Maillog machen und schauen ob der MTA einen 220er meldet, für die fragliche Mail)
schaut doch einfach mal im Mailserver log nach
grep jtl /var/log/mail.info
Wenn gar kein connect vom JTL Server kommt, liegts auf JTL Seiten
(gut, JTL könnte auch schnell mal einen grep auf das Maillog machen und schauen ob der MTA einen 220er meldet, für die fragliche Mail)
AW: Ticketsystem kaputt?
...ich werde hier mit rückmeldungen der art:
Diese Nachricht betrifft Ihr Ticket #PYO-397352. Wir ändern den Status Ihres Tickets zu Closed, da wir keine Reaktion Ihrerseits erhalten haben in 72 Stunden.
Betreff: Login Shop-Backend
Abteilung: JTL-Shop 3
Status: On Hold
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
überhäuft und bin mir keiner schuld bewusst???
wäre schön, wenn jemand die mails an mich abstellen könnte, danke...
...ich werde hier mit rückmeldungen der art:
Diese Nachricht betrifft Ihr Ticket #PYO-397352. Wir ändern den Status Ihres Tickets zu Closed, da wir keine Reaktion Ihrerseits erhalten haben in 72 Stunden.
Betreff: Login Shop-Backend
Abteilung: JTL-Shop 3
Status: On Hold
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
überhäuft und bin mir keiner schuld bewusst???
wäre schön, wenn jemand die mails an mich abstellen könnte, danke...
AW: Ticketsystem kaputt?
Ich ebenfalls, habe die Closed Mails ca. 7x bekommen und das für 4 Tickets...
Ich ebenfalls, habe die Closed Mails ca. 7x bekommen und das für 4 Tickets...
AW: Ticketsystem kaputt?
bei mir kamen die Mails gestern alle 1,5 Stunden, seit 0:00 Uhr kommen die nun alle 3 Stunden. Immer die gleichen 4 Mails, diese haben zwar irgendwo einen richtigen Bezug, die Tickets gab es ja mal, nur wie ich gestern auch in einem neuem Ticket gemeldet habe - letzte Woche kamen gar keine Mails und seit gestern nun alle paar Stunden immer die selben.
Die markierte Mail auf dem Bild ist die einzige die Neu ist und einen richtigen Bezug hat, übrigens auch die die dieses Problem hier schildert.
bei mir kamen die Mails gestern alle 1,5 Stunden, seit 0:00 Uhr kommen die nun alle 3 Stunden. Immer die gleichen 4 Mails, diese haben zwar irgendwo einen richtigen Bezug, die Tickets gab es ja mal, nur wie ich gestern auch in einem neuem Ticket gemeldet habe - letzte Woche kamen gar keine Mails und seit gestern nun alle paar Stunden immer die selben.
Die markierte Mail auf dem Bild ist die einzige die Neu ist und einen richtigen Bezug hat, übrigens auch die die dieses Problem hier schildert.
AW: Ticketsystem kaputt?
bei mir auch, seit gestern abend und heute morgen 12 mails,
die Ticket Nr. ist immer eine andere
Diese Nachricht betrifft Ihr Ticket #HBA-386691. Wir ändern den Status Ihres Tickets zu Closed, da wir keine Reaktion Ihrerseits erhalten haben in 72 Stunden.
Betreff: SEO Modul
Abteilung: JTL- Shop 3
Status: On Hold
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Viele Grüße,
JTL-Software-GmbH
Rheinstr. 7
41836 Hückelhoven
Telefon: 04331 448895
Telefax: 02433 970433
USt.-IdNr.: DE257864472
Geschäftsführer: Janusch Lisson, Thomas Lisson Landgericht Mönchengladbach, HRB 12450
gruß
henry
bei mir auch, seit gestern abend und heute morgen 12 mails,
die Ticket Nr. ist immer eine andere
Diese Nachricht betrifft Ihr Ticket #HBA-386691. Wir ändern den Status Ihres Tickets zu Closed, da wir keine Reaktion Ihrerseits erhalten haben in 72 Stunden.
Betreff: SEO Modul
Abteilung: JTL- Shop 3
Status: On Hold
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Viele Grüße,
JTL-Software-GmbH
Rheinstr. 7
41836 Hückelhoven
Telefon: 04331 448895
Telefax: 02433 970433
USt.-IdNr.: DE257864472
Geschäftsführer: Janusch Lisson, Thomas Lisson Landgericht Mönchengladbach, HRB 12450
gruß
henry
AW: Ticketsystem kaputt?
geht mir genau so- mindestens 20 Mails aber keine einzige war überhaupt eine Anfrage von mir.
Grüße
Paul
geht mir genau so- mindestens 20 Mails aber keine einzige war überhaupt eine Anfrage von mir.
Grüße
Paul
AW: Ticketsystem kaputt?
Bei mir auch.
Habe schon über 20 Mails mit "Wir ändern den Status Ihres Tickets zu Closed..." bekommen.
Da macht sich wohl das Ticketsystem selbstständig...
Bei mir auch.
Habe schon über 20 Mails mit "Wir ändern den Status Ihres Tickets zu Closed..." bekommen.
Da macht sich wohl das Ticketsystem selbstständig...
AW: Ticketsystem kaputt?
Bei mir gehen alle drei Stunden mails vom Ticketsystem ein. Erst waren es drei mails, jetzt kommen schon sieben auf einen Schlag ...
Bei mir gehen alle drei Stunden mails vom Ticketsystem ein. Erst waren es drei mails, jetzt kommen schon sieben auf einen Schlag ...
AW: Ticketsystem kaputt?
könnte JTL hier bitte mal was dazu sagen ..... wir wissen ja das wir recht hatten und das Ticketsystem wirklich kaputt ist/war ... und das eine entschuldigung euerseits nun kommen sollte aufgrund der vielen Anfragen die unbeantwortet blieben.....aufgrund der vielen harschen Worte die gefallen sind aufgrund geschikter Emails die nie angekommen sind und und und und und so weiter ........... ..... ja das wissen wir........ aber aus eurem Mund klingt die entschuldigung einfach viel besser als aus meinen .......
könnte JTL hier bitte mal was dazu sagen ..... wir wissen ja das wir recht hatten und das Ticketsystem wirklich kaputt ist/war ... und das eine entschuldigung euerseits nun kommen sollte aufgrund der vielen Anfragen die unbeantwortet blieben.....aufgrund der vielen harschen Worte die gefallen sind aufgrund geschikter Emails die nie angekommen sind und und und und und so weiter ........... ..... ja das wissen wir........ aber aus eurem Mund klingt die entschuldigung einfach viel besser als aus meinen .......
AW: Ticketsystem kaputt?
In der Tat gab es einen großen Fehler im Ticketsystem. Kayako hatte sich scheinbar irgendwo "verschluckt". Ich habe entsprechende Maßnahmen ergriffen. Ihr solltet keine weiteren Benachrichtigungen zu einem Statuswechsel mehr bekommen.
@mastertango: Dem Problem mit der automatischen Antwort bei Ticketerstellung versuchen wir derzeit noch auf den Grund zu gehen. Scheinbar wir die Antwort zeitweise erstellt und mal wieder nicht.
In der Tat gab es einen großen Fehler im Ticketsystem. Kayako hatte sich scheinbar irgendwo "verschluckt". Ich habe entsprechende Maßnahmen ergriffen. Ihr solltet keine weiteren Benachrichtigungen zu einem Statuswechsel mehr bekommen.
@mastertango: Dem Problem mit der automatischen Antwort bei Ticketerstellung versuchen wir derzeit noch auf den Grund zu gehen. Scheinbar wir die Antwort zeitweise erstellt und mal wieder nicht.