Bestellvorgang mit JTL Shop2

[Zillis-Web]

Hallo,

so nun arbeite ich seit 3 Tagen effektiv mit JTL-Shop2 und könnte ganz laut Sch.... brüllen.

Ich habe mein Shopsystem von xtc auf JTL umgestellt, vorher hatte ich einen Bestellabschluss bei dem der Kunde auf einer sehr übersichtlichen Seite blieb.
Es mussten zwar trotzdem ein paar Klicks getätigt werden, aber es blieb bei der einen Seite und der Bezahlprozess war in den Bestellablauf integriert.

Jetzt nach 3 Tagen habe ich laut Feedback der Kunden schon mal 4 Kunden weniger (Bitte um Kontolöschung) und 8 Bestellabbrüche - alle haben per Mail Ihren Unmut über den Bestellvorgang geäußert. Zum einen muss der Kunde über 5 Seiten auf denen auch noch gescrollt werden muss und für alle die per Lastschrift oder Kreditkarte bestellen wollen kommt dieser Vorgang erst nach Bestellabschluss???

Nun gibt es ja hier im Forum einen Thread der sich mit dem 1-Klick-Bestellvorgang befasst, habe mir das auch mal hochgeladen. Meine Meinung ist aber, dass das nicht das Wahre ist - eine ellen lange Seite mit einen Haufen Links drin die den User noch mehr verunsichern als über 5 Seiten zu klicken.

Gibt es jetzt irgenwie die Möglichkeit die Bestellung wenigstens auf 2 oder 3 Seiten zu beschränken?
Wie handhabt Ihr die Bezahlungen per UOS? Ich habe zur Zeit 15 Bestellungen mit Lastschrift und Kreditkarte rumliegen wo nach der Bestellbestätigung nicht mehr die erforderlichen Daten ausgefüllt wurden und der Link zur Bezahlung angeklickt wurde. Wie bereits erwähnt bei xtc wurden die Bankdaten oder Kreditkartendaten per Livesystem im Hintegrund während der Bestellung übertragen - jetzt muss der Kunde erst noch wieder klicken - was er eben nicht macht!!!

Nach dem Startfiasko möchte ich mich auch nicht groß vertrösten lassen auf kommt demnächst -
Daher meine Frage gibt es jetzt gleich etwas einsetzbares oder kann mir jemand schnellstmöglich eine Lösung programmieren (das Tool 1-Klick-Bestellung von Imedes für XTC als Beispiel kann ich zur Verfügung stellen, ist von mir mal käuflich erworben)???

Wie gesagt bitte keine Aussagen von wegen kommt mit nächstem Update, habe mich im Dezember auf Grund der hochheiligen Aussage der Formulareditor für die Wawi kommt in 2008 noch dazu hinreißen lassen den Shop2 zu kaufen. Nun ich gebe im Moment die Hoffnung nicht ganz auf, dass sich das alles irgendwie ganz schnell bessert.

Oder mache ich hier nur so einen saublöden Anfängerfehler, Einstellungen im Admin falsch oder so was? Dann haut mir das um die Ohren.

Gruß Uwe

 

[D********t]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Also ich weiß nicht was Du meckerst, aber ich finde den Bestellvorgang im JTL Shop klar und übersichtlich, jeder Schritt im Bestellabschluss zeigt übersichtlich die wichtigsten Daten, die eben nur für diesen Schritt notwendig sind, das ist tausendmal besser, als wenn alle Daten auf einer Seite stehen, dann geht der Überblick nämlich erst recht verloren und der Kunde wird mit Informationen erschlagen. Bisher war der Bestellvorgang in allen Shopsystemen, welche ich bis jetzt gefahren habe ähnlich und es hat sich noch nie ein Kunde beschwert. Wesentlich schlimmer ist da, das der Warenkorbinhalt nach Verlassen des Shops nicht gespeichert wird.

Das der Kunde mehr Klicks hat, wenn er erst nach Abschluss der Bestellung per Paypal, Sofortüberweisung etc. bezahlt stimmt nicht, die Klicks sind einfach nur verlagert, denn den Zahlungsprozess zur gewählten Zahlart muss der Kunde immer durchlaufen. Ausserdem hat der Kunde immer die Möglichkeit, bei evtl. abgebrochenen Zahlungen die Zahlung per Button in seinem Kundenkonto zu wiederholen.

Du brüllst zwar hier ganz laut Sch..., aber auch Du hättest die Möglichkeit gehabt, vorab alles in einem Demoshop zu testen...

 

[Zillis-Web]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Das mit der Bezahlung konnte ich leider nicht im Demoshop nachvollziehen.

Seit Einsetzen des 1-Klick-Bestellung von Imedes in xtc hatte ich einen Bestellzuwachs von 20% (im Jahr) und das die Kunden jetzt abspringen - nun ja die schreiben es mir netterweise. Sowas kann man echt nur nachvollziehen wenn man diese Möglichkeit hatte, das können Dir hier einige bestätigen.

Den Mehraufwand den Kunden zu verklickern, dass die sich noch mal anmelden müssen um die Bezahlung zu tätigen muss ich auch noch dazuzählen.

Ich biete auch den Kauf ohne Kundenkonto an - die können sich also nicht mehr anmelden um zu bezahlen! So schreibt es übrigens auch der Gesetzgeber vor - in der Shopdatenbank DARF NACH der Bestellung nichts mehr von diesen Kunden drinstehen - nur in der Wawi dürfen/müssen diese Daten zu finden sein. Eine Diskussion darüber erübrigt sich doch eh, Gesetzgeber eben.

Wie händelst Du nun diese Kunden, würde mich interessieren?

Die Aussage, dass der Kunde eben ein Kundenkonto einrichten muss ist auch soweit aus meiner Sicht OK.
ABER einige Kunden(DAU) sehen das nun mal nicht ein, die sind so verbohrt, dass die mit genau den gleichen Angaben eben kein Kundenkonto eingeben. Ich habe nachweislich mit der Einrichtung ohne Kundenkonto bestellen zu können meinen Umsatz vervielfacht, ich habe Kunden die tragen 3 mal in 2 Monaten Ihre Daten immer neu ins Formular, machen dabei immer andere Fehler und können auch mit der Aussicht auf 5,00 % Rabatt nicht überzeugt werden ein Kundenkonto einzurichten.

Das ist alles sicherlich auch mit von den Artikeln abhängig, meine Kunden sind im Schnitt halt schon älteren Jahrganges.
Vielleicht kannst Du jetzt meine Bedenken etwas besser verstehen?

Gruß Uwe

 

[Zillis-Web]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Für alle die sich den Bestellvorgang mal bildlich vorstellen wollen füge ich hier mal einen Screenshot ein. Aber bitte nicht wundern, das ist wirklich alles, deshalb ist das ja auch mit AJAX programmiert.
Bei der Zahlungs- und der Versandauswahl muss einzeln die Auswahl bestätigt werden, das wurde dem Kunden durch einen blinkenden Button angezeigt sowie eine Auswahl getätigt wurde.

Die Textfelder für Widerruf, AGB, Rechnungs- und Lieferadresse können mit den +/--Button aus- bzw. eingeblendet werden, der standard ob auf oder zu war über den admin einstellbar.

 

[D********t]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Ich muss zugeben, sehr übersichtlich, aber ich weiß nicht, ob das Widerrufsrecht nicht sofort komplett lesbar dargestellt werden muss und die Kenntnisnahme der AGB muss per Häkchen bestätigt werden.

 

[Zillis-Web]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

wie schon erwähnt das ist ne Einstellung im Admin. In beiden Fenstern ist wenn es offen ist der Haken zum Bestätigen drin und standardmäßig ist es auch bei mir offen gewesen. Der Name 1-Klick ist ja eigentlich auch falsch, es sind ja mehrere Klicks notwendig - Versand- und Zahlungsauswahl je einen Klick dann noch die Häkchen für Widerruf und AGB und zum Schluss Bestellung abschicken - sind dann auch 5 Klicks aber eben übersichtlich und benutzerfreundlich auf einer Seite. Zur Eingabe von Bankdaten oder Kreditkartendaten wurde dann auch keine weitere Seite geöffnet, das war da irgenwie mit integriert.

Alle User die Javascript nicht aktiviert hatten mussten dann schon mit den Standard-5-Seiten vorlieb nehmen, das waren nur halt nicht viele.

Um so mehr würde ich es begrüßen hier jemanden zu finden der sowas für den JTL- Shop progrmmieren könnte, natürlich nicht für lau. Da finden sich garantiert ein paar User die mit investieren.

Gruß uwe

 

[Zillis-Web]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Hallo,

habe heute durch einen Techniker von United Online Services bekommen zwecks der Nutzung des Direktservices und was soll ich noch sagen:
Ich hätte diesen Anruf vor dem Kauf von JTL- Shop machen sollen, es funktioniert nämlich nicht, da in dem Modul sämtliche Einstellmöglichkeiten fehlen die dafür gebraucht werden.

Da in einem anderem Thread hier auch das Problem mit den Kundengruppen nicht geklärt werden kann, bin ich gerade damit beschäftigt meinen alten Shop wieder herzustellen.

Im Sinne meines Geldbeutels hoffe ich aber mal darauf, dass sich diese Jahr hier noch einiges zum Guten wendet, damit ich das Geld nicht ganz zum Fenster rausgeworfen habe.

Vielen Dank trotzdem an Dunkelwelt, der mich nicht ganz alleine gelassen hat.

Thema wäre somit fürs erste gelöst

 

[ichbinsmal]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Um so mehr würde ich es begrüßen hier jemanden zu finden der sowas für den JTL-Shop progrmmieren könnte, natürlich nicht für lau. Da finden sich garantiert ein paar User die mit investieren.

Wie ich z.B.

Hat sich in der Richtung was ergeben ....

 

[basti]

AW: Bestellvorgang mit JTL Shop2

Hi zusammen,

ich werde demnächst beginnen wieder an unserem Shop weiterzuarbeiten, dann ist u.a. auch ein einfacherer Bestellvorgang geplant.

Aktuell steht noch kein 100%iger sicherer Entwurf fest, wie wir das Ganze umsetzen werden.

Wer Interesse und vor allem Vorschläge und Beispiele anderer Systeme hat kann sich gerne per Mail oder PN mit Vorschlägen an mich wenden....