Gelöst Foto-Gebühren IT -> laut eBay Technik Bug beim Drittanbieter (JTL)

[hula1499]

Hallo,

ganz simple Sache:

Auktion bei ebay.it eingestellt.
In der Mail "Gebühren" gesehen -> Foto-Gebühr in der Abrechnung.

30 Mins Tel heute mit eBay (wirklich mal ein sehr netter und engagierter Supportler), hat eigene IT Auktion als Test erstellt etc. -> keine Foto-Gebühr verrechnet.
Hats weitergegeben an die Technik -> Antwort:

Sie haben uns von einer Funktionsstörung berichtet und uns gebeten, diesen Fehler zu beheben.

Wir bedauern, von dieser Störung zu hören. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, da die Störung die Dienstleistung eines Drittanbieters betrifft. Bitte wenden Sie sich mit dem Problem direkt an den Kundenservice dieses Drittanbieters.

eBay bemüht sich, eng mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten, um für alle eBay-Mitglieder eine möglichst reibungslose Nutzung unseres Online-Marktplatzes zu gewährleisten. Dennoch können wir technische Störungen in den Funktionen von Drittanbietern nicht selbst beheben. Das technische Wissen und die Wartungskompetenz liegen in den Händen des jeweiligen Drittanbieters.

Zu solchen Serviceleistungen Dritter zählen beispielsweise:
- Bild- Hosting
- Software zur Listenerstellung
- Serviceleistungen für den Zahlungsverkehr

Wir entschuldigen uns im Interesse des Drittanbieters für Ihre Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall keine direkte Hilfe anbieten konnten.

Bei der Auktion wurde folgendes eingegeben -> siehe screen



KEIN Galerie Plus oder ähnliches angeklickt (auch keine zusätzlichen, kostenpflichtigen Dinge aktiviert, laut ebay support - der sich beide Auktionen genau angesehen hat).

2 Auktionen erstellt:
3 Bilder -> 0.78 Gebühr
5 Bilder -> 1.57 Gebühr

Problem bekannt?


Ticket erstellt: 103147930778
Dort auch beide Auktionsnummern eingetragen.

 

[Sebastian Weise]

AW: Foto-Gebühren IT -> laut eBay Technik Bug beim Drittanbieter (JTL)

habs intern weitergeleitet. ob es mit ebay-plus zusammenhängen kann? oder ist es vielleicht ein spezielles - zb sehr großes - foto? evtl ist es auch ein ebay-bug und man will es auf uns abwälzen. weil es gibt mit sicherheit keine API-option dass irgendwelche gebühren getriggert werden sollen - das entscheidet ja ebay. aber kann natürlich sein dass wir irgendetwas anderes falsch übertragen was die gebühren verursacht - wobei ich mich frage was das dann sein soll. wir werden das untersuchen

 

[hula1499]

AW: Foto-Gebühren IT -> laut eBay Technik Bug beim Drittanbieter (JTL)

Ohne eBay Plus - gerade getestet:

[391396742xxx] [1,57]

Kommt von eBay in die WaWi zurück.

Via Mail:

Angebotsgebühren: EUR 1,57

eBay Kontoabrechnung:

01.03.16 15:44:36 MEZ Foto-Gebühr EUR 1,57

5 Fotos, alle zwischen 25 und 83kb gross.

Laut eBay Gebühren und Tel. mit dem Support:
Top- Shop = keine Gebühren für:

.) Bilder (ausg. Gallery Plus)
.) GTC
.) Festpreisartikel
.) bis max. 500 Auktionen (haben wir nicht, fangen gerade erst an).

Der Preis der Gebühr ist auch - scheinbar - abhängig von den Bildern.
5 Bilder 1,57
3 Bilder 0,78
alles mit Foto-Gebühr bei eBay verrechnet.

 

[Janusch]

AW: Foto-Gebühren IT -> laut eBay Technik Bug beim Drittanbieter (JTL)

Hallo,

die Gebühr hat doch eBay berechnet und nicht wir. Total falsche Aussage vom Kundenservice.

Schaue hier: Vai alle Tariffe per venditori professionali
IT hat andere Gebührenstruktur als DE.

Hier der Googleübersetzer, eBay Mitarbeiter sollten das doch viel besser kennen, bevor die die Schuld auf die Dritttools abwälzen:

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[hula1499]

AW: Foto-Gebühren IT -> laut eBay Technik Bug beim Drittanbieter (JTL)

Absolute Frechheit.

Wenn ich schon mit denen telefoniere und die mir sagen, dass die Foto-Gebühr einfach falsch ist (und selbst ins IT Angebot reingehen, herumtesten, mich eine neue erstellen lassen etc) und mir sagen, da dürften keine Gebühren verrechnet werden...komm ich dann auch nicht mehr auf die Idee, bei der ebay IT Seite nachzusehen, ob die dort Gebühren für Fotos verrechnen.

Sorry und Danke.

Ticket kann natürlich geschlossen werden.